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miércoles, 19 de junio de 2019
viernes, 15 de abril de 2011

La Declaración de Zaragoza marca diez líneas para el futuro de la Atención al Usuario de la Sanidad

El XVI Congreso Nacional de Atención al Usuario de la Sanidad finaliza con la denominada Declaración de Zaragoza. Un documento que servirá como hoja de ruta para todos los profesionales del sector
Las mejores comunicaciones presentadas han recibido tres premios
El XVI Congreso Nacional de Atención al Usuario de la Sanidad finaliza con la denominada Declaración de Zaragoza

El XVI Congreso Nacional de Atención al Usuario de la Sanidad ha finalizado tras tres intensas jornadas de debate entre profesionales de la atención sanitaria en el Auditorio de Zaragoza. La Declaración de Zaragoza es un documento que recoge, a través de las conclusiones y trabajos  presentados, las principales líneas de actuación que deben orientar la atención al usuario de la sanidad en los próximos años. Un documento a tener en cuenta por gestores, profesionales y ciudadanos que pretende orientar las estrategias de atención al usuario, para conciliar las necesidades y expectativas de los diferentes actores en el sistema sanitario, lo que supone renovar el modelo de relación.

Una declaración de intenciones que ha estado arropada por un amplio resumen de las jornadas y por un acto de clausura a manos del humorista Javier Coronas. La directora general de Atención al Usuario en Aragón y presidenta del Comité Organizador del congreso, Teresa Antoñanzas, ha asegurado que ha sido "un éxito en participación y en contenidos". Además, ha reconocido el esfuerzo realizado por todas las partes implicadas en la organización.

Decálogo 

Las tendencias de los trabajos se han plasmado en un decálogo que, en resumen, recoge estas iniciativas.

1. Información y accesibilidad. El sistema de salud debe proporcionar información, que permita respuestas ágiles, normalizadas, adaptadas y eficientes que faciliten la accesibilidad al sistema sanitario.

2. Información para la toma de decisiones. Es necesario reconocer el derecho y la competencia del  paciente en la toma de decisiones sobre su propia salud y avanzar hacia una elección informada, que evite un consentimiento pasivo, respetando los valores y creencias  personales.

3. Comunicación. La comunicación es el elemento primordial de la relación entre usuarios y profesionales, siendo necesario incluir, las habilidades de comunicación entre las competencias profesionales.

4. Implicación del usuario en la atención sanitaria de calidad y segura. Es necesario potenciar la formación e información de los pacientes, utilizar su experiencia y fomentar la implicación en su propio proceso.

5. Participación individual y colectiva. Las organizaciones sanitarias han de comprometerse a facilitar y adecuar sus instrumentos de participación y a incorporar las necesidades de los ciudadanos en las decisiones y estrategias de las políticas de salud.

6. Garantía de los derechos, dignidad en los procesos al final de la vida. Garantizar la dignidad de las personas en el proceso de morir y de la muerte es un compromiso de valores, de libertad y de  autonomía.

7. Innovación tecnológica. Las organizaciones han de potenciar las tecnologías como herramientas para facilitar información, gestionar procesos, ayudar a la toma decisiones compartidas, posibilitar la participación y comunicar los resultados en salud.

8. Determinantes sociales y salud: "Salud en todas las políticas". En  la salud de la colectividad, tienen más peso los determinantes sociales que los propios servicios sanitarios y es necesario reforzar las  políticas de salud, además de las orientadas a la atención sanitaria.

9. Responsabilidad compartida para la sostenibilidad. Es necesario fomentar la corresponsabilidad informada de los ciudadanos y profesionales, y establecer los mecanismos para mejorar la transparencia y avanzar en la cultura de la evaluación.

10. Servicios de atención al usuario. Es necesario potenciar los servicios de atención al usuario, dotándolos de la capacidad y competencia necesaria.

Premios

Además, en el congreso se han entregado tres premios. En la categoría mejor comunicación en plenario la comunicación escogida ha sido "Transmitir en salud, un reto actual" de Fabiola Ojeda Virto. El segundo premio, otorgado por los colegíos de enfermería de Aragón, ha sido para "Absentismo de Pacientes en consultas externas del Hospital de Barbastro" de Ana María Nasarre.

Por su parte, el tercer premio a la mejor comunicación oral ha sido para "Información al paciente ingresado. Una síntesis con lo necesario durante su estancia" de Teresa Giménez Julvez.

“Salud: participación y corresponsabilidad, cuestión de todos"

Más de 400 profesionales han asistido al XVI Congreso Nacional de Atención al Usuario un encuentro que ha sido organizado por la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad (SEAUS) y el Gobierno de Aragón, además cuenta con el apoyo del Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. Los proyectos, programas y experiencias se han presentado a través de 200 comunicaciones y trabajos. Este congreso ha estado dirigido a los profesionales sanitarios que realizan actividad asistencial tanto en Atención Primaria como en Especializada.

En Aragón actualmente trabajan en torno a 1.400 profesionales en áreas de atención directa al público de los cuales 79 prestan sus servicios en Atención al Paciente. Estos servicios, que además de atender quejas o reclamaciones desarrollan una labor importante de gestión para los usuarios, realizaron el año pasado más de 78.000 gestiones de la cuales 49.000 se hicieron en hospitales y 28.000 en los centros de Especialidades.

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Teléfono de contacto: 976 714 000

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